Контрольная «Проанализируйте конфликтные ситуации и ответьте на вопросы.»,
Техника ведения переговоров в Брянске

Конфликтная ситуация № 1. «Грубость» «Директор, человек резкий, эксцентричный, не терпит возражений со стороны подчиненных. Однажды, придя на работу явно в плохом настроении, он начал предъявлять претензии к секретарю. Он выразил недовольство, что у него на столе нет ни одной пишущей ручки. Секретарь извинилась и принесла несколько ручек. Но это не остановило директора: он в грубой форме назвал ее непрофессиональной секретаршей, сказал, что она ничего не делает. Секретарь попыталась напомнить ему, что недавно он объявил ей благодарность в приказе, но он указал ей на дверь и потребовал написать заявление об увольнении». Задание. Охарактеризуйте ситуацию, предложите варианты разрешения конфликта, разработайте стратегию поведения секретаря в данной конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация № 2. «Заявление об отпуске» «Инженер обратился к непосредственному начальнику с заявлением - разрешить ему уйти в отпуск на 2 недели раньше, чем положено по графику: на работе дел немного, а дома - ремонт. Начальник не подписал заявление, сказав: «Пойдете строго по графику!» Подчиненный обратился к директору с этой же просьбой. Директор подписал заявление. Когда инженер вернулся из отпуска, непосредственный начальник, нашел причину придраться к нему по незначительному недочету в работе и лишил его премии. Инженер подал заявление в конфликтную комиссию, оспаривая наказание» Задание. Охарактеризуйте ситуацию, предложите варианты разрешения конфликта, предложите стратегию дальнейшего поведения инженера в предлагаемой конфликтной ситуации.