Решение задач «Разработка итогового задания на проверку знаний и формирование умений»,
защита прав потребителей в Брянске

Кейс-задание 1 (3 балла). Гражданка Жвачкина купила в магазине бытовой техники «КЛЕВЕРэлектро» фен новой модели немецкой фирмы «LGF-2022». Продавец вдвойне обрадовал женщину, когда сказал, что к фену прилагается набор супер-насадок (в количестве 5 штук) и гарантия на товар составляет 1 год. Жвачкина в течение недели активно пользовалась новым феном, а так как коробка занимала много места на полке, то она выбросила ее, вместе с вложенным внутрь коробки чеком и гарантийным талоном. Спустя 15 дней, фен вдруг задымился и начал искриться. Женщина испугалась и выдернула шнур фена из розетки. И что теперь делать: прическа испорчена, настроение тоже, а подпаленные волосы придется обрезать, фен сломан, гарантийного талона утерян. Женщина никогда не сталкивалась с подобными ситуациями. Как ей теперь поступить? Вопросы: 1. Осуществите юридическую консультацию Жвачкиной, со ссылкой на Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». В ответе следует предложить возможные пути выхода из сложившей правовой ситуации ПК-1 У2, У3; ПК-3 У1; ПК-5 У1, У2 2. Составьте претензию в адрес магазина бытовой техники «КЛЕВЕРэлектро» от имени Жвачкиной ПК-1 У1 Кейс-задание 2 (3 балла). В магазине покупатель Киров усомнился в качестве сыра «Российский» и попросил у продавца предоставить ему документ, подтверждающий его качество. Продавец пояснил, что все документы на товар находятся у заведующей магазина, покупателям их видеть не положено, а о качестве товаров можно узнать со слов продавца. Вопросы: 1. Руководствуясь ст. 10 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», определите прав ли продавец в данной ситуации? ПК-1 З1, З2, ПК3 З1 ПК-5 З1 ПК-3 У1; ПК-5 У1, У2 2. Проанализировав Правила продажи отдельных видов товаров (Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 № 55), дайте юридическую консультацию Кирову. ПК-1 З1, З2, ПК-3 З1, З2 ПК-5 З1, З2 ПК-1 У2, У3; ПК-3 У1; ПК-5 У1, У2 Кейс-задание 3 (3 балла). Супруги Кваксины купили в магазине «Детский мир» своему 2-х летнему сыну резиновую игрушку (отсутствовали противопоказания). Через неделю у ребенка проявились аллергические реакции в виде зуда и сыпи на лице и руках. Врач, к которому обратились Кваксины, выявил аллергическую реакцию на краситель, предположительно находящийся в новой игрушке. Вопросы: 1. Руководствуясь нормами действующего законодательства, определите какие права потребителя нарушены в данном случае? ПК-1 З1, З2, ПК-3 З1 ПК-5 З1 , З2 ПК-1 У2, У3; ПК-3 У1; ПК-5 У1, У2 2. Как восстановить нарушенные права в данной ситуации? Ответ необходимо мотивировать со ссылкой на конкретные нормы действующего законодательства. ПК-1 З1, З2, ПК-3 З1,З2 ПК-5 З1, З2 ПК-1 У2, У3; ПК-3 У1; ПК-5 У1, У2 Кейс-задание 4 (3 балла). Студенты Ольга и Андрей зашли в недавно открывшуюся кофейню. Они провели некоторое время в кафе, им понравилось обслуживание и меню, но счет, который им принесли, равнялся 500 рублям, несмотря на то, что стоимость кофе и десертов, которые они заказывали, не превышала 350 рублей. Администратор, к которому они обратились за объяснениями, пояснил, что при входе помещено объявление, предупреждающее, что сумма, на которую потребители сделают заказ, не должна быть менее 500 рублей. Андрей посчитал, что их права были нарушены и заплатили только за стоимость блюд, а помеченные в кассовом чеке под названием «свободная сумма» 150 рублей платить отказался. Администратор вызвал охрану, для того, чтобы не выпускать из заведения клиентов, отказывающихся оплатить счет. Вопросы: 1. Оцените сложившуюся ситуацию с правовой точки зрения. Правомерно ли устанавливать минимальную сумму заказа? 2. Подготовьте письменный ответ со ссылками на нормы действующего законодательства в области защиты прав потребителей. ПК-1 З1, З2, ПК-3 З1,З2 ПК-5 З1,З2 ПК-1 У1, У2, У3; ПК-3 У1; ПК-5 У1, У2 Кейс-задание 5 (3 балла). Зайцева купила в магазине ткань для пошива костюма. Она сшила костюм, но прогладив его утюгом, обнаружила, что ткань дала очень сильную усадку. Вещь стала непригодна к использованию. Зайцева посчитала, что ее потребительские права были нарушены работниками магазина, не предупредившими о возможной усадке ткани при проглаживании утюгом, и предъявила к магазину требование о возврате денег, которые она заплатила за ткань. Вопросы: 1. Были ли нарушены права потребителя в данном случае? ПК-1 З1, З2, ПК-3 З1 ПК5 З1 ПК-1 У1, У2, У3; ПК-3 У1; ПК-5 У1, У2 2.Составьте претензию в адрес продавца с указанием норм права действующего законодательства ПК-1 З1, З2, ПК-3 З1, З2, ПК-5 З1 , З2 ПК-1 У2, У3; ПК-3 У1; ПК-5 У1, У2