Контрольная «Тест и определения »,
Сервисная деятельность , экономика в Брянске

Вариант №7 I. Тестовое задание: 1. Локальное пространство, где исполнитель услуги взаимодействует с потребителем, это: 1. контактная зона; 2. зал ожидания; 3. комната для посетителей. 2. В чем заключается несохраняемость услуг: 1. процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса; 2. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит; 3. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения. 3. Отличительными особенностями услуг являются: 1. неосязаемость услуг; 2. неразрывность производства и потребления услуги; 3. незабываемость услуг. 4. Обслуживание это: 1. деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги; 2. оказание услуги потребителю; 3. комплекс мер по обслуживанию населения. 5. Сервис — это: 1. это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг; 2. любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой; 3. предпродажное и гарантийное обслуживание. II. Дайте определение термину: Сфера услуг, потребность, качество услуги, технический сервис, ОКУН (Общероссийский классификатор услуг населению)